提示：本文对客户服务与市场竞争关系进行了简述，提出了一些想法，尚待深入思考，抛砖引玉，待各家探讨。
估价机构作为中介组织，其服务性是它主要的特征，所提供的产品实质是一种服务，只是这种服务属于中介机构专业素养的结晶。那么，对于估价中介机构而言，其市场竞争就是关于服务的竞争。
现阶段评估行业发展及存在价值逐渐被社会接受、认可及重视，评估市场发展驶入快车道。很多在本土已经做大做强的机构忙于开拓市场，多点分设机构，跑马圈地，而随之而来的由于机构实力、人力等资源相对有限，对分设机构管理不到位，致使一些分设机构提供的服务质量参差不齐，不仅损害了机构自身的形象，而且对行业的公信力带来了危害，这已不是个别现象了。然而，这种现象往往被认为是行业内恶性竞争所致。其实不竟然。
作为中介组织，估价机构不仅需要为客户提供优质的专业化服务，更要通过严格的自律和执业操守来维护行业的公信力，以获得行业的持续发展，分享行业快速发展带来的营养果实。需要清醒的认识到，企业自身个性化发展促就了行业诞生初期的蓬勃发展，而进入行业成熟期，在规范的市场里，估价机构以往那种粗放的发展模式将受到限制，市场优胜劣汰的法则将逐渐发挥作用，通过其“无影手”进行洗牌是大势所趋，市场中的不正当的竞争关系（即非理性的恶性竞争）得以纠正，取而代之的是一种更为理性、富有成长性的竞争模式。
在这种竞争模式下，客户服务将不仅表现在客户印象的提升、所提供的产品质量专业程度上，同时也表现在客户服务观念的转变以及产品服务的无差异化。
其一，通过优良的服务设施、舒适的环境、服务人员的仪表以及服务人员对客户的帮助和关怀等有形表现，提升印象感官价值。实为给客户规范运作的印象，是客户服务的外在表象，是基础性的内容。如现在大部分估价机构都有稳定的办公场所，对场所的选择也以机构实力及形象展示为着眼点；对估价人员着装、仪态等都有相关工作条例指导；对涉及VI标志、名片、画册及报告的装帧等都极为考究，从中不难看出，机构费尽心思的“包装”自己以图客户的“青睐”。
其二，前面说过……(以下内容省略。如需查阅，请致电本公司。联系电话：027-87655680) |
